雨湖融媒6月29日讯（通讯员 唐萍）“我年纪大了行动不便，银行卡激活的事也不用我来回跑，社区工作人员全程帮忙办妥，真是太贴心了！”家住万新社区的陈娭毑连连道谢。近日，云塘街道万新社区聚焦高龄老人办事难问题，推出便民代办、陪同服务，高效协助辖区高龄居民办理惠农卡委托授权业务，用暖心服务打通为民服务“最后一米”。

随着城乡居民惠农补贴发放工作推进，不少高龄独居、体弱老人需要办理农行惠农卡激活业务，但部分老人身体不便，无法亲自前往银行网点办理手续。了解到陈娭毑行动受限，无法本人到场开卡激活后，社区新时代文明实践站志愿者第一时间接待老人，在社区综合服务窗口细致核对老人身份信息、夫妻亲属关系，按照银行规范填写《二险一补惠农卡特殊业务委托授权证明书》，仔细核实委托人与受托人身份、委托时限、业务范围，加盖社区居委会公章完成情况核实，出具正规委托证明材料。材料准备齐全后，社区志愿者全程陪同老人前往中国农业银行网点办理业务。在银行大厅内，志愿者一边协助老人配合柜员完成信息核验、签字确认，一边主动对接银行工作人员，详细说明老人高龄体弱、行动不便的实际情况，同步递交社区出具的委托授权证明，协助银行完成资料审核流程，顺利完成惠农卡委托激活全流程业务。期间，银行工作人员也与社区志愿者现场沟通特殊人群代办业务规范，进一步明晰高龄居民委托办理所需材料与流程，为后续同类便民服务积累实操经验。

“很多高龄老人腿脚不便、不懂业务流程，来回跑办事大厅十分困难。”社区工作人员介绍，万新社区依托新时代文明实践站志愿服务窗口，常态化开展老年人便民代办服务，针对银行卡业务、养老认证、补贴办理等高频事项，提供资料预审、证明开具、全程陪同代办一站式服务，减少老年群众办事奔波。社区提前梳理特殊群体办事难点，联动辖区银行建立协作服务机制，简化高龄居民委托代办核验流程，切实解决老年人“办事远、办事难”痛点。

此次陪同代办服务，既高效办结居民急难业务，也拉近了社区与群众的距离。下一步，万新社区将持续聚焦老年群体、特殊困难群体需求，不断优化便民志愿服务举措，延伸上门代办、陪同办理、政策宣讲等暖心服务，把贴心、便捷的政务服务送到居民家门口，以精细化民生服务提升辖区群众幸福感与获得感。

作者：唐萍

责编：梅晓蕾

来源：雨湖区融媒体中心